Politique de retour et de remboursement

Merci pour votre achat. Nous espérons que vous êtes entièrement satisfaite de votre commande. Toutefois, si vous n'êtes pas pleinement satisfaite pour quelque raison que ce soit, vous pouvez nous retourner votre article. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant notre politique de retour.

DÉLAI DE TRAITEMENT DES COMMANDES

Délai de traitement : 3 à 7 jours

RETOURS

Pour être éligible à un remboursement, vous devez retourner le produit dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de votre achat.

Le produit doit être retourné dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu et ne doit présenter aucun dommage ni signe d'utilisation.

Nous acceptons l'annulation des commandes dans un délai de 7 jours.

Si vous demandez l'annulation d'une commande avant son expédition et que votre demande intervient dans le délai prévu pour l'annulation, vous pouvez annuler votre commande.

REMBOURSEMENT (SI APPLICABLE)

Après réception et vérification de votre retour, nous vous enverrons les informations relatives à votre remboursement par e-mail.

Le remboursement peut prendre jusqu'à 20 jours ouvrés après le retour de l'article. Dans de nombreux cas, le remboursement sera effectué plus rapidement.

Le montant sera remboursé sur votre mode de paiement d'origine.

PROCÉDURE DE RETOUR

Pour retourner un article, veuillez contacter notre service client afin d'obtenir l'adresse de retour.

Après avoir reçu l'adresse, veuillez emballer soigneusement l'article dans son emballage d'origine et joindre votre preuve d'achat.

Dans certains cas, les frais de retour peuvent être pris en charge. Si vous retournez un article pour une raison qui ne résulte pas d'une erreur de Chez Isabelle, les frais d'expédition du retour seront déduits du montant de votre remboursement.

REMBOURSEMENTS

Après réception de votre retour et vérification de l'état de l'article, nous traiterons votre remboursement ou votre échange.

Veuillez prévoir au moins 14 jours à compter de la réception de votre retour pour le traitement de celui-ci.

Selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement, le remboursement peut prendre 1 à 2 cycles de facturation avant d'apparaître sur votre relevé.

Nous vous informerons par e-mail dès que votre retour aura été traité.

EXCEPTIONS

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

• les produits périssables ;

• les articles intimes ;

• les cartes cadeaux ;

• les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure ;

• les produits numériques.

NOUS CONTACTER

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, veuillez contacter Chez Isabelle à l'adresse suivante :

info@chezisabelle.fa